الشركات العالمية الأحد 24 غشت 2025 – 03:45

تشهد أقسام الموارد البشرية في عدد متزايد من الشركات العالمية تحوّلاً جذرياً في طريقة عملها، وسط تسارع الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي، التي باتت تضطلع بمهام طالما اعتُبرت حكرًا على العنصر البشري. هذا التحول، الذي رصدته صحيفة “فاينانشل تايمز” في تقرير مطوّل، يثير تساؤلات جوهرية حول مستقبل الدور البشري في عمليات التوظيف، التدريب وإدارة الأداء، ويطرح إشكاليات تتعلق بالعدالة الوظيفية، حماية البيانات وتوازن القوى داخل المؤسسات.

ففي شركة “رينغ سنترال” الأمريكية، التي شهدت توسيعاً ضخماً لقسم الموارد البشرية خلال فترة الجائحة، انخفض عدد موظفي القسم إلى النصف تقريبًا في أقل من عامين. المسؤول عن القسم أكد أن بإمكانه مواصلة تقديم مستوى الخدمة نفسه، حتى في حال اضطراره لمزيد من الخفض، بفضل الاعتماد على أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المساعد الآلي “رينغو”. هذه المرونة التقنية لا تعكس فقط التحولات داخل قسم الموارد البشرية، بل تمثل نموذجًا لما تشهده مختلف الأقسام الإدارية في الشركات الكبرى، التي تتلقى ضغوطًا مباشرة من الإدارات العليا لتقليص عدد العاملين وتعزيز الإنتاجية عبر الذكاء الاصطناعي.

ويبدو أن هذا التوجه يتجاوز التجريب إلى الترسيم، إذ أظهرت بيانات مكتب الإحصاء الأمريكي أن أكثر من 9 في المئة من الشركات باتت تعتمد بالفعل على الذكاء الاصطناعي في إنتاج السلع والخدمات، وهي نسبة مرشحة للارتفاع سريعًا. وفي هذا السياق، أعلنت مسؤولة في بنك “جي بي مورغان” أن قسم العمليات التابع للمصرف يستخدم بالفعل أدوات ذكاء اصطناعي في مكافحة الاحتيال ومعالجة البيانات، متوقعة أن يتراجع عدد الموظفين في القسم بنسبة 10 في المئة خلال خمس سنوات، رغم النمو المتوقع في حجم الأعمال.

وتطرح هذه التغيّرات تحديًا مركبًا أمام المسؤولين التنفيذيين في الموارد البشرية، الذين يجدون أنفسهم بين مطرقة الأوامر الاستراتيجية لخفض التكاليف، وسندان المخاوف من تفكيك البنية التشغيلية الحيوية لأقسامهم. بعضهم يخشى أن تتحول أدوات مثل “رينغو” إلى بديل مباشر للعنصر البشري في إدارة شؤون الموظفين، دون منح وقت كافٍ لتقييم النتائج أو التأكد من العدالة الوظيفية.